A companhia de energia elétrica CPFL Paulista coloca à disposição de seus clientes o serviço gratuito de atendimento por mensagens via celular.

O cliente precisa digitar o seu código de cliente - que consta na conta de energia elétrica - e enviar para o número 27351.

A central identifica se há falta de energia no imóvel e responde com a previsão para o restabelecimento. Se o cliente solicitar o cadastramento de seu celular, ele recebe o comunicado automaticamente sempre que houver um desligamento.

Para cadastrar e receber as mensagens de forma automática, basta que o cliente envie um SMS para 27351, digitando "IN" e o seu código. O serviço via celular não tem custo para o cliente.

A ação tem o objetivo de se antecipar à demanda do cliente, informando a ele que a empresa já tem conhecimento do problema. A ferramenta permitirá também descongestionar a central de atendimento em dias de temporais, quando o volume de chamadas aumenta.

"Nesses casos, mais da metade das pessoas ligam para saber apenas a previsão de retorno. Se conseguirmos nos antecipar a essas demandas, haverá mais linhas disponíveis para outras emergências, como queda de árvores, postes e cabos rompidos, entre outras, que podem oferecer riscos para a população", explica Milton Biral Filho, gerente da CPFL Atende.

A adoção do novo sistema teve custo praticamente zero, uma vez que a empresa utilizou a infraestrutura existente, com apoio da equipe de TI da CPFL.