Um monitoramento feito no Twitter pela Miti Inteligência antes e após a compra da Webjet pela Gol mostra que o comportamento do consumidor mudou com relação às empresas.

A consultoria que analisou as palavras-chaves "Gol" e "Webjet" mostra que após o anúncio da compra no dia 8 de julho as menções com o nome das empresas chegaram a 4.580, um valor 14 vezes maior que o visto um dia antes.

No dia 7, o monitoramento da Miti Inteligência revela que as citações sobre as duas empresas não chegaram a 350.

Segundo dados consolidados pela consultoria, entre os dias 7 e 11 de julho o total de interação chegou a 12.679.

Elizangela Grigoletti, gerente de inteligência e marketing da Miti Inteligência, explica que entre as citações do dia da compra (8/7) 51,5% foram replicações de notícias referentes às negociações.

Em seguida, 38,6% traziam as impressões dos internautas sobre o assunto. "Das menções, 80% foram categorizadas como neutras, pois os usuários apenas contavam o fato sem ainda emitir sua opinião sobre o assunto. Ainda assim, mais de 17,7% dos internautas fizeram comentários negativos, 6,5 vezes mais do que os positivos", analisa.

Para a gerente, os usuários demonstraram apreensão sobre as expectativas com relação à qualidade de serviço, preços e tarifas.

"Muitos internautas mostram-se receosos sobre como a fusão pode afetar o mercado de viagens aéreas. Mais do que nunca as empresas precisam conhecer os receios dos passageiros e continuar atuando fortemente no relacionamento com seu público via web e redes sociais", observa Elizangela.

Tam é líder no Twitter

No Twitter, a Tam é a companhia aérea que possui o maior número de seguidores, valor que ultrapassa 219 mil. Já a Gol aparece com mais de 68 mil, e a Webjet com pouco mais de 31 mil.

A Azul segue outra estratégia. Além da página do Twitter, com mais de 62 mil seguidores, a empresa possui mais de 192 mil pessoas que curtiram a fanpage, colocando-a no ranking das mais populares entre as brasileiras.

"Conhecer e agir no universo on-line não garante que haja mais repercussão positiva da marca na web, mas esta postura demonstra transparência, fator indispensável para todas as companhias que pretendem crescer neste mercado competitivo, em que o cliente é quem dita as regras do jogo", avalia Elizangela.